Política de reembolso
Política de devoluciones
En Kapsul aceptamos devoluciones durante un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para que podamos procesar la devolución, el producto debe estar sin usar, en perfecto estado, en su embalaje original y con el comprobante de compra.
Las velas no deben haberse encendido ni manipulado de forma alguna.
📨 ¿Cómo iniciar una devolución?
Escríbenos a hola@kapsulcandles.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada, te enviaremos las instrucciones para el envío.
Ten en cuenta que los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el motivo sea un error por nuestra parte (producto dañado o incorrecto).
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.
Productos dañados o erróneos
Si tu pedido llega dañado o recibes un producto incorrecto, contáctanos inmediatamente.
Te pediremos algunas fotos del producto y gestionaremos la reposición o el reembolso lo antes posible.
Excepciones
No aceptamos devoluciones de:
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Productos personalizados o hechos por encargo
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Velas que hayan sido encendidas o usadas
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Artículos en oferta o liquidación
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Tarjetas regalo
Si tienes dudas sobre si un producto es retornable, puedes escribirnos antes de hacer la compra.
Cambios
No realizamos cambios directos de producto.
Si quieres otro modelo, color o cápsula, te recomendamos realizar una devolución del producto original (si cumple los requisitos) y hacer un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento (UE)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
En este caso, se aplican las mismas condiciones de devolución: el producto debe estar sin usar y en perfecto estado, con su embalaje original.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos por email.
Si se aprueba, el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado, en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
El tiempo que tarde en aparecer reflejado dependerá de tu entidad bancaria.
Si ha pasado más tiempo del previsto, escríbenos a hola@kapsulcandles.com.